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Título
Text copied to clipboard!Analista de Atendimento ao Cliente
Descrição
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Estamos à procura de um Analista de Atendimento ao Cliente dedicado e proativo para se juntar à nossa equipe. Este profissional será responsável por garantir uma experiência positiva para os nossos clientes, respondendo dúvidas, solucionando problemas e oferecendo suporte em todas as etapas do atendimento. O candidato ideal deve possuir excelentes habilidades de comunicação, empatia e capacidade de resolver conflitos de forma eficiente.
O Analista de Atendimento ao Cliente atuará como o principal ponto de contato entre a empresa e seus clientes, sendo essencial para manter a satisfação e fidelização dos mesmos. Ele deverá compreender profundamente os produtos e serviços oferecidos pela empresa, a fim de fornecer informações precisas e soluções adequadas às necessidades dos clientes.
Além disso, o profissional será responsável por registrar interações, acompanhar solicitações e colaborar com outras áreas da empresa para garantir que os problemas dos clientes sejam resolvidos de forma rápida e eficaz. A capacidade de trabalhar sob pressão, manter a calma em situações difíceis e adaptar-se a diferentes perfis de clientes são qualidades fundamentais para o sucesso nesta função.
O ambiente de trabalho é dinâmico e colaborativo, oferecendo oportunidades de crescimento e desenvolvimento profissional. Valorizamos profissionais comprometidos, com espírito de equipe e foco em resultados. Se você gosta de lidar com pessoas, tem paixão por oferecer um excelente atendimento e deseja fazer parte de uma empresa que valoriza seus colaboradores, esta vaga é para você.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Atender clientes por telefone, e-mail, chat e redes sociais
- Registrar e acompanhar solicitações e reclamações dos clientes
- Oferecer suporte técnico e informações sobre produtos e serviços
- Encaminhar demandas para os setores responsáveis quando necessário
- Garantir a satisfação do cliente com soluções eficazes e rápidas
- Manter registros atualizados das interações com os clientes
- Identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento
- Acompanhar indicadores de desempenho e metas de atendimento
- Participar de treinamentos e reuniões de alinhamento com a equipe
- Contribuir para a fidelização e retenção de clientes
Requisitos
Text copied to clipboard!- Ensino médio completo (superior será um diferencial)
- Experiência prévia em atendimento ao cliente
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita
- Capacidade de resolver problemas de forma rápida e eficiente
- Conhecimento básico em informática e sistemas de atendimento
- Empatia, paciência e postura profissional
- Organização e atenção aos detalhes
- Capacidade de trabalhar em equipe e sob pressão
- Disponibilidade para trabalhar em diferentes turnos
- Desejável conhecimento em CRM e ferramentas de help desk
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Você possui experiência anterior em atendimento ao cliente?
- Como você lida com clientes insatisfeitos?
- Está familiarizado com o uso de sistemas de CRM?
- Tem disponibilidade para trabalhar em turnos variados?
- Como você prioriza múltiplas solicitações ao mesmo tempo?
- Já trabalhou com metas de atendimento? Como foi sua performance?
- Você se considera uma pessoa paciente e empática?
- Tem facilidade para trabalhar em equipe?
- Como você lida com situações de pressão?
- Está disposto a participar de treinamentos contínuos?
